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心理援助熱線上的“孕媽”接線員

正北方網訊(北方新報正北方網記者 段麗萍)“鈴鈴鈴……您好,12320-5心理援助熱線……”,這是內蒙古自治區第三醫院12320-5心理援助熱線接線員賈海南,每天說的最多的一句話,在一排緊張工作的接線員中,這位挺著大肚子的“準媽媽”格外顯眼。賈海南是一名90后,她說,能用自己的專業知識幫助更多需要幫助的人,是她覺得最有意義的一件事。

疫情來的突然,醫院緊急針對接線員培訓,及時調整了人員,成立了接線梯隊,25位接線員隨時待命。賈海南就是其中一員,此時,她已經懷有8個多月的身孕,不是沒有考慮過度勞累對寶寶產生的影響,但是在疫情面前,賈海南還是決定和同事一起參與這場沒有硝煙的戰斗。而就在不久前的一次產檢,她被查出腎積水,醫生建議她好好休息,直到生產。但她得知疫情蔓延,接線任務量大,僅僅休息了一個禮拜,她又重新回到了工作崗位上。

“為了不掉隊,不拖科室后腿,她大年三十主動申請值班”??剖抑魅握耘舫趟?,作為一名共產黨員,平時她工作非常出色,大局意識強。疫情期間,主動請纓,每天要接30多個電話,疫情期間咨詢量比平常多出十個百分點。白天班8個小時,夜間班16個小時,由于長時間久坐,經?;岢魷中孛?、腰酸腳腫等不適癥狀,此時的她,也只是稍許緩解后繼續堅守在接線室。

作為第一條自治區級心理援助熱線,12320心理援助熱線24小時值班堅守,幫助群眾解決因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發的各類心理問題,加強心理健康教育的普及,加大心理健康服務覆蓋范圍,及早有效遏制疫情蔓延,可以說是這場疫情防控阻擊戰的排頭兵。 疫情期間,對接線員有很大的考驗,正常人也很難吃得消,況且孕婦本身體能消耗就比常人快,時?;嵊屑⒍齪涂誑矢?,這段時間,丈夫看她辛苦,給她變著花樣做了好多補充營養的食物,可她就是不肯多吃,也不肯多喝”。同在醫院值班的小朱坦言道,剛開始我們以為做的飯菜不合她口味,最后才知道,她是為了減少上廁所的次數和穿脫衣服帶來的不便,大家開玩笑,說她是最“戰斗”孕媽。

據了解,內蒙古精神衛生中心公益心理熱線始建于2003年“非典”期間,建立之初主要解答心理疾病、心身障礙、精神科臨床等相關問題,僅有一臺電話由醫院精神科醫生兼職接聽。為更好的保障人民群眾心理健康,2018年內蒙古自治區心理援助熱線并入內蒙古12320衛生公益熱線,設立5個接聽坐席,自開通以來累計接聽量已達39000條。就在那一年,賈海南進入內蒙古自治區第三醫院成為一名心理援助熱線接線員。

賈海南說,這是一份用“心”打交道的工作,也許看不見,摸不著,卻意義重大,影響深遠,肩上的責任很重。心理援助熱線屬于心理?;稍さ囊恢址絞?,極度考驗著接線員的心理素質及專業素養,不僅需要強化心理援助所需的專業技術、工作流程、注意事項等這些問題,還要針對心理援助人員本身,做好心理防護。她說,她會和科里同事戰斗到最后一刻,決不掉隊。

[責任編輯:韓偉麗]

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